销售和服务品质

销售和服务品质

在全球范围内提高日产汽车销售和服务品质

以提供高品质汽车为目标,日产汽车致力于在客户购买汽车时,提高销售与服务品质。其目标是在所有触点都超越客户期望。

日产汽车通过在世界各地主要国家市场对销售企业的销售与服务品质进行有效管理,以此努力提高客户满意度(CS)。基于日产汽车销售和服务标准(NSSW),日产汽车的目标是在包括日本、美国和主要欧洲市场在内的20个关键国家市场,达到最高水准的客户满意度,从而增强在世界各地的品牌形象。

  • 销售品质

  • 服务质量

提高服务性

更早、更正确、更低价

在维修与保养方面提供高质量

对维修车辆进行快捷诊断。对发生故障的原因进行详细研究

新型车辆诊断仪

为了尽早可靠地修理顾客送来的维修车辆,日产汽车研发了新型车辆诊断仪,故障诊断所花时间约为之前的三分之一。而且通过图表等直观的显示方式向顾客进行提示与说明,当场即可在线订好需要更换的零部件,大幅缩短从诊断到维修完毕所需的时间。

另外利用该新型车辆诊断仪,可对仅在雨天发出的发动机噪音和行驶时在同一地方出现的故障问题等顾客实际行驶中的状况进行诊断,有效应对静止时难以观察到的细微故障

在设计阶段即考虑到保养的易于操作性

兼顾保养效率设计

例如,如果滤清器设置在伸手难及的地方,更换时需要花费更多的时间。因此日产汽车在设计阶段即考虑保养操作性,努力在设计阶段就将更换频率较高的零部件与保养频率较高的部分及维修优先度较高的部件尽可能设定在易于操作的位置 。

运营成本越低越好,促进制造易于维修的车型

难于损坏及易于维修的保险杆

减少对顾客构成负担的维修费及保险费是日产汽车提高产品质量中不可缺少的一环。例如针对易于损坏需要修理的保险杆,从设计阶段起需要不断探索难以损坏及易于维修的形状和构造。在获得与整体轮廓的平衡性同时,日产汽车制造汽车产品时还兼顾了维修方便性及美观性。