以客户角度提高品质

以客户角度提高品质

以客户角度提高品质

聆听市场反响,打造明日品质
通过活动、客户反馈和培训,增强品质提升意识

日产品质论坛:提高员工与供应商的品质意识

自2003年起,日产汽车面向员工和供应商,每年都会举办日产品质论坛,利用展板和展品对零部件与车辆进行展示,介绍日产最新品质提升计划。该论坛位于日本神奈川县的日产技术中心,由包括设计、研发、生产、TCSX(Total Customer Satisfaction Function,整体客户满意度本部)等数个部门共同举办。这些活动和展品展示了产品品质和感知品质的提升。在为期四天的论坛期间,共有约200家供应商的8,000人到访会场。日产汽车还在全球各地的关键市场举行类似的品质活动,以鼓励当地员工与供应商协手合作,一起致力于产品品质的提升。

CS思维培训:站在客户的立场实施员工培训活动

“CS(客户满意度)思维培训”致力于指导员工从客户视角考虑问题。我们希望员工评估其自身职责,提出各种改进办法。培训主要针对日产汽车的新员工、有3年工龄的员工、新任经理实施,涵盖公司的品质方针和各种活动,并融入客户实际意见等实例。通过小组讨论方式探讨“可为客户做些什么?”及“这样的情况下我们应该做什么”等重要问题,提高每位员工对品质提升的意识。我们正在将这项培训拓展至世界各地的其它关键市场。