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<<返回列表 2008年09月24日

Nissan发布中期质量改进计划

东京(2008年9月24日)-日产汽车公司今日宣布了其质量改进计划“Nissan GT 2012-质量领袖”的细节,这是该公司2008年5月发布的五年中期事业规划“Nissan GT 2012”中所列的3个承诺之一。该计划旨在4个质量领域成为领袖,感性品质・魅力品质、产品质量、销售及服务品质以及管理品质。

在这一计划中,Nissan制定了6个指标,为实现这些指标在全球建立了7个Nissan杰出计划(Nissan Excellence Program-NEP)团队。在公司高层领导的带领下,NEP团队将在改进工程设计质量、产品质量、故障质量、销售及售后客户服务质量、对策期间质量以及供应商质量等7个领域做出努力。NEP团队从2007年5月起已经着手准备“Nissan GT 2012-质量领袖”,并于今年的4月份进入实际运作阶段。

“Nissan GT 2012-质量领袖”的6个目标
•发货后前三个月投诉率降低50%
•供应商零部件次品率降低50%
•与2007财年相比故障率降低50%
•从发现次品到准备新配件的时间缩短50%
•顾客销售满意指数(SSI)与客户服务指数(CSI)居首的区域翻倍
•内外部评定中感性指数都较高的车型数量翻倍
负责品质的SVP加藤和正说,“Nissan一直致力于提高品质,而且也在利用其联盟伙伴雷诺的基准信息,公司可以采取很多措施来改进品质。‘Nissan GT 2010-质量领袖’对我们来说是不可或缺的,而且我相信,通过实现该目标,Nissan将获得所有股东的信赖。”

“Nissan GT 2012-质量领袖”的6个目标详解
1.发货后前三个月投诉率降低50%
不合格品占全部汽车零件的35%。剩余的65%,公司已经实现了零次品率。
为了将不合格率减半,35%的不合格零件需要从工程设计阶段就开始进行检查,并整合进零次品率的要求中。为了设计出不含次品的零件,Nissan将采用一套称为“设计检查”(Design Review-DR)的系统。在该系统中,检查新设计或者应用在新车型上的零件潜在缺陷风险的程序将被改进以避免不合格品产生。此外,一种新方法,快速DR,今年将被引进,从而大大扩展DR应用的范围。由于快速DR仅能由符合要求的人员指导操作,此类人员的数量将在全球增长。与2006年相比,到2010财年,总经理级别的人员将从2名增加到50名,经理级别的人员将从5名增加到1000名,一般职员级别的人员将从250名增加到4,300名。在生产阶段,今年会根据需求引入更多精确的测量方法。通过测量生产加工能力,消除生产过程中可能导致缺陷的元素,彻底防止不合格零件走出工厂。

2.供应商零部件次品率降低50%
Nissan的供应商正在全球扩张。为了保证产品质量水平,Nissan根据“联盟供应商评估标准(ASES)”对供应商产品基地的质量保证进行排序,只有那些达到了一定水平的供应商才会被采用。通过最大程度利用去年在Nissan日本、北美及欧洲的技术中心建立的场地质量中心(FQC),公司可以向其供应商提供更多关于质量、不合格品以及强化联合调查的信息。此外, ASES会对供应商进行重新评估,并连带形成改进计划。这将会推动改进,并且到2012年将供应商次品率降低一半。未来,与供应商的伙伴关系会日益加强。

3.故障率降低50%
故障意味着需要现场解决的汽车缺陷。Nissan会在德国、法国、英国、西班牙、意大利以及俄罗斯的供应商中建立Shift_Quality Teams来管理上述故障。Nissan计划在事故发生后20分钟内获得故障的详细信息,然后派遣一个工程小组到现场,并且确定原因。到2012年,Nissan还将设法将汽车送往经销商处维修前的故障检出率提高到90%以上。这将减少地方经销商对故障车维修的需要。

4.从发现次品到准备新配件的时间缩短50%
当市场上发现故障,汽车会被送到经销商处,确定故障原因,在设计及生产阶段采取必要的对策,工厂中安装合适的零件,同时准备好更换的备件。从交付汽车到备齐备件的期限将会被管理,时长将被缩短。如果问题出现在设计阶段,与2007财年相比,时长将会缩短40-50%;如果问题出现在生产阶段,时长将会缩短25-40%。为了实现上述目标,研发团队,生产团队以及供应商要积极合作,利用FQC来调查故障原因,并且采取必要的对策。

5.使顾客销售满意指数(SSI)与客户服务指数(CSI)居首的区域翻倍
全球销售&服务质量部门在2008年4月建立,目前正在7,000多个专营店努力扩展公司的顾客关怀政策--Nissan销售与服务方式(Nissan Sales and Service Way- NSSW)。通过对全球130,000名销售人员的销售与服务培训,以及利用2008年3月建立的Nissan客户服务中心(Nissan Customer Service Center- NCSC),经销商的客户服务与支持得到了加强。

6.内外部评定中感性指数都较高的车型数量翻倍
感性质量(Perceived Quality- PQ)是一个评价顾客如何切实地通过看、触摸以及使用汽车而感受品质的指数。今年,Nissan将主要关注客户特殊强调的10个项目。

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