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<<返回列表 2014年03月18日

追根“溯源” 郑州日产用行动诠释品质服务

2014年经销商年会上,郑州日产提出以“溯源”的为策略指导的年度经营主题,旨在以消费者最实际的利益出发,强调客户是企业的生命之源,挖掘并满足客户需求。而“品质”与“服务”则成为郑州日产年度关键词,是郑州日产客户回馈的重中之中。平日扮演着或“伙伴”或“家人”角色的郑州日产的系列产品,也将为客户带来更多贴心的服务。

低调车企的高调质量把关  坚持国际化品质

满足客户需求第一步是品质保证,为保证产品输出质量,郑州日产从生产到销售再到售后不断为消费者完善全价值链服务。2013年,郑州日产中牟工厂的管理水平已跻身日产全球前五名,中牟工厂不仅获得日产第18届全球海外工厂最佳成就奖,还有30个改善课题在国家和东风系统获得奖励。

为提高各部门间配合度,郑州日产还在各部门间开展员工互相走访交流活动,相互了解对方的工作流程,提出配合建议,不仅为生产工作提高了效率,还在切实的沟通中实现了彼此监督的良性生产习惯,为车辆品质的提高做出了努力。与此同时,郑州日产的品质意识培训也将定期举行,针对不同的部门进行差异化培训课程,提高员工的工作技能和职业素养,为产品质量品质保驾护航。

完善售后价值链  诠释“溯源式”服务

诠释“溯源式”服务,郑州日产总经理郭振甫提出,“‘以客户为中心’,要从消除消费者‘不满’开始,完善售后服务价值链。”年初郑州日产企业高层与消费者的近距离交流正是郑州日产直面并解决消费者“不满”的举措。

此外,诸如车主大会、服务月、商户联盟、车主大讲堂等消费者回馈活动,以及实施“3年/10万公里”等保修政策,车主俱乐部车主会员积分体系也均在陆续展开。郑州日产通过联动各区域经销商,让消费者在全国范围内享受到“管家式”服务,为消费者提供“投诉响应快、维修速度快、配件供应顺畅”的优质服务,力求让消费“用车无忧”,最大程度回馈消费者,全面提升客户满意度。

正如郑州日产副总经理郝身健所言,“只有找到了客户、发现了客户需求、满足了客户需求,进而创造客户需求,企业方能如不竭之水源、根深之大树,基业长青,永葆活力。”追根溯源,郑州日产将以顾客为源泉,在保证产品的同时,不断完善售后价值链,全面提升客户满意度。

 
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